Résumé
En cette période de voeux les bilans annuels fleurissent : pour les amateurs de chiffres, le nirvana statistique cru 2007 atteint son apogée. En attendant le 30 janvier que la Fédération du e-commerce et de Vente à Distance (FEVAD) communique les derniers résultats de l’Observatoire Médiamétrie des Usages Internet et le 5ème baromètre Fevad / DirectPanel des achats de Noël 2007, Netcraft et l’association pour le commerce et les services en ligne (ACSEL) nous donnent déjà la tendance.

150 millions de sites web dans le monde

Seuil symbolique franchi début Décembre selon Netcraft, soit 50 millions de nouveaux sites en 2007. Il faut relativiser car moins de la moitié sont vraiment actifs; leur croissance reste cependant importante avec 38% de plus que l’année précédente. Les 3 plus gros fournisseurs de services de blogs se taillent la part du lion : 25 millions de sites répartis entre MySpace, Live Spaces et Blogger.

2007 rapporte 19 milliards d’euros en France

l’ACSEL a publié avant-hier son baromètre du e-commerce 2007, une agrégation de statistiques :

• Données du panel ACSEL (21 e-commerçants) : les sites marchands hors voyages cumulent un CA de 4,5 milliards d’euros, soit une augmentation de 25% en 2007. Le pic habituel du dernier trimestre représente 30% de l’activité annuelle qui culmine au mois de décembre 2007 avec 13% du CA.
• Paiement par carte bancaire : 10,2 milliards d’euros de transactions en ligne soit 38% de plus que l’année précédente.
• Médiamétrie publie également des chiffres (avant l’avant-première de la FEVAD ?)… On retiendra que la croissance du e-commerce est près de 3 fois supérieure à la croissance de la population internaute.

Quelques réserves sur ce document

Quand il s’agit de statistiques, il faut se méfier des dérives d’interprétation et garder en mémoire la source des données. Ici il y a un mélange de données générales et d’autres issues d’un panel qui représente à peine un quart du marché.

Ensuite, à la fin du document on lit accessibilité et taux de réussite de transaction : il est en fait question de disponibilité de service. Dans les études qui présentent des statistiques sur la disponibilité de serveurs, les chiffres moyens oscillent généralement entre 95% et 100%, ce qui ne signifie pas grand chose, finalement.
Il faut surtout retenir que c’est un indicateur de non-qualité dès que la valeur est en dessous de 100% : la disponibilité est une fonction obligatoire selon la classification de Kano.

Le taux de transaction réussies ne tient pas compte des utilisateurs qui ont abandonné leur navigation avant d’acheter. Il s’agit une fois de plus de réussites techniques normales d’un point de vue utilisateur. Même pour 100 % de transactions réussies, combien de clients ont abandonné leur panier en cours de route pour des problèmes de qualité du site ? C’est aussi sur ce gisement de non-qualité qu’il faut s’interroger.

Des sites de Noël bien dodus

Enfin, le baromètre de l’ACSEL nous donne un indicateur global intéressant pour l’amélioration de la Qualité. A l’approche de Noël les sites changent de look et en font des tonnes : même s’il est inférieur à l’année dernière sur la même période, le poids des pages web augmente de 36,2% entre juillet et décembre pour atteindre 340 Ko en moyenne. En comparant cette information au poids raisonnable de 100 Ko recommandé pour des utilisateurs connectés à haut débit [Prioritizing Web Usability, Nielsen/Loranger 2006 et Opquast, bonne pratique N°44], on mesure les progrès à faire d’ici à Noël 2008.

En cas d’engorgement du réseau, l’augmentation du poids des pages est un facteur de risque aggravant. Bien évidemment comme le souligne l’auteur, l’impact sur la performance dégrade le temps de transaction. Traduction : le site rame, risquant de ne pas voir aboutir le paiement en ligne. Plus grave, le temps d’attente affecte proportionnellement la satisfaction de l’utilisateur.

Bien que le poids des pages ne soit pas le seul facteur de rapidité d’un service web, il y contribue beaucoup. Particulièrement en période d’engorgement, les sites les plus compétitifs - et les plus attractifs pour un consommateur pressé - sont les plus légers.
Il reste à peine 11 mois pour vous préparer à la prochaine vague et optimiser vos pages…

• Ressources
  
  • Le relevé Netcraft pour décembre 2007
  • Sur le site de l’ACSEL, les informations sont réparties dans deux documents : Baromètre ACSEL du e-commerce, (pdf - 194 Ko) et la présentation des chiffres 2007 (pdf - 2,14 Mo)
  • Vous aurez des difficultés à trouver l’information sur le site brouillon de la FEVAD, voici donc le programme détaillé de l’événement qui aura lieu au MEDEF mercredi 30/01/08.
  • Poids de page d’accueil dans le référentiel Qualité Opquast : fiche bonne pratique N° 44.

Jacob offre à ses lecteurs un rapport de 150 pages gratuit comme cadeau de fin d’année : Beyond ALT Text: Making the Web Easy to Use for Users with Disabilities - Design Guidelines for Websites and Intranets Based on Usability Studies with People Using Assistive Technology, by Kara Pernice & Jakob Nielsen donc….

Le rapport contient 75 directives de conception pour augmenter l’utilisabilité des sites web et intranets pour les personnes qui utilisent des technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écrans ou les agrandisseurs (loupes).

Le contenu date un peu (octobre 2001) mais semble regrouper un bestiaire néanmoins intéressant des technologies d’aide à l’accessibilité. On y trouve notamment des photos en quantité et en japonais pour les captures d’écran -des travaux nippons illustrent l’étude- de terminaux braille, dispositifs de pointage automatisés, claviers spéciaux, etc.

Des extraits audio de séquences enregistrées avec le lecteur d’écran JAWS complètent le rapport. La synthèse vocale est en anglais, et les fichiers à télécharger séparément.

En préalable au téléchargement, Maître Nielsen nous rappelle dans sa newsletter qu’au-delà du cadre des discussions d’accessibilité, ce qui importe, c’est de savoir dans quelle mesure les sites web sont faciles à utiliser pour les utilisateurs handicapés. L’équipe a conduit les tests dans cet esprit, avec ce segment d’audience cible traité comme n’importe quel autre segment de clients.

A lire sous le sapin, entre la dinde et la bûche

• Ressources

  • Sur le site Nielsen Norman Group, la page de téléchargement [en]
  • Le document fait référence à des fichiers audio compressés dans un fichier zip accessible séparément via FTP (5,82 Mo)
    On y trouve par exemple des extraits audio de lectures d’écran avec le système Jaws.
  • Pour en savoir plus sur JAWS : voir les références de l’article Wikipédia et le site de l’éditeur Freedom Scientific [en]

Résumé
La loi de Fitts détermine la vitesse à laquelle des éléments sont cliqués à l’écran, en fonction de deux paramètres : la distance séparant la cible du point de départ et la taille de la cible elle-même.

Intuitivement, on pressent bien que “plus quelque chose est petit et situé loin de mon point de départ, plus il faudra du temps pour cliquer dessus".
La loi de Fitts permet de vérifier cette intuition et de quantifier: le temps qu’il faut à un dispositif de pointage (souris, trackball, écran tactile, joystick, etc.) pour atteindre une cible est proportionnel au logarithme de la distance à la cible divisée par la taille de la cible. En clair cela signifie que :

• Plus la cible est loin du point de départ, plus il faut de temps pour l’atteindre.
  Cela dit le temps augmente par le logarithme de la distance, c’est à dire assez lentement : les utilisateurs accélèrent leur mouvement quand ils déplacent le pointeur sur une longue distance.
• Plus la taille de la cible est petite, plus il faut de temps pour cliquer dessus.
  La précision demandée à l’utilisateur pour cliquer sur la cible diminue lorsque la taille de la cible augmente : cliquer sur une grande cible demande moins de temps.

Finalement on peut formuler : le temps mis pour atteindre une cible est proportionnel à sa distance du point de départ et inversement proportionnel à la taille de la cible.

• Ressources

  • I. Scott MacKenzie a publié de nombreux travaux sur la loi de Fitts.

    • Modèle de régression linéaire, la loi de Fitts s’applique à une seule dimension. Scott MacKenzie, après avoir préconisé l’adaptation exacte de l’équation de Shannon [en], l’étend à deux puis trois dimensions et explique les raffinements de la formule dans un article clair et bien illustré : Movement Time Prediction in Human-Computer Interfaces [en]
    • Pour une lecture approfondie, voir sa thèse de doctorat : Fitts’ Law as a Performance Model in Human-Computer Interaction [en]
    • Une application ergonomique : validité scientifique et caractère pratique de l’évaluation de la performance et de confort telle que décrite dans la norme ISO 9241 pour deux dispositifs de pointage pour ordinateurs portables. [en]
    • Enfin, Scott MacKenzie a compilé une bibliographie définitive [en] sur le sujet.
  • Une représentation graphique de la durée en fonction des distances et largeurs sur le site de Mind Hacks [en]