Résumé
En cette période de voeux les bilans annuels fleurissent : pour les amateurs de chiffres, le nirvana statistique cru 2007 atteint son apogée. En attendant le 30 janvier que la Fédération du e-commerce et de Vente à Distance (FEVAD) communique les derniers résultats de l’Observatoire Médiamétrie des Usages Internet et le 5ème baromètre Fevad / DirectPanel des achats de Noël 2007, Netcraft et l’association pour le commerce et les services en ligne (ACSEL) nous donnent déjà la tendance.

150 millions de sites web dans le monde

Seuil symbolique franchi début Décembre selon Netcraft, soit 50 millions de nouveaux sites en 2007. Il faut relativiser car moins de la moitié sont vraiment actifs; leur croissance reste cependant importante avec 38% de plus que l’année précédente. Les 3 plus gros fournisseurs de services de blogs se taillent la part du lion : 25 millions de sites répartis entre MySpace, Live Spaces et Blogger.

2007 rapporte 19 milliards d’euros en France

l’ACSEL a publié avant-hier son baromètre du e-commerce 2007, une agrégation de statistiques :

• Données du panel ACSEL (21 e-commerçants) : les sites marchands hors voyages cumulent un CA de 4,5 milliards d’euros, soit une augmentation de 25% en 2007. Le pic habituel du dernier trimestre représente 30% de l’activité annuelle qui culmine au mois de décembre 2007 avec 13% du CA.
• Paiement par carte bancaire : 10,2 milliards d’euros de transactions en ligne soit 38% de plus que l’année précédente.
• Médiamétrie publie également des chiffres (avant l’avant-première de la FEVAD ?)… On retiendra que la croissance du e-commerce est près de 3 fois supérieure à la croissance de la population internaute.

Quelques réserves sur ce document

Quand il s’agit de statistiques, il faut se méfier des dérives d’interprétation et garder en mémoire la source des données. Ici il y a un mélange de données générales et d’autres issues d’un panel qui représente à peine un quart du marché.

Ensuite, à la fin du document on lit accessibilité et taux de réussite de transaction : il est en fait question de disponibilité de service. Dans les études qui présentent des statistiques sur la disponibilité de serveurs, les chiffres moyens oscillent généralement entre 95% et 100%, ce qui ne signifie pas grand chose, finalement.
Il faut surtout retenir que c’est un indicateur de non-qualité dès que la valeur est en dessous de 100% : la disponibilité est une fonction obligatoire selon la classification de Kano.

Le taux de transaction réussies ne tient pas compte des utilisateurs qui ont abandonné leur navigation avant d’acheter. Il s’agit une fois de plus de réussites techniques normales d’un point de vue utilisateur. Même pour 100 % de transactions réussies, combien de clients ont abandonné leur panier en cours de route pour des problèmes de qualité du site ? C’est aussi sur ce gisement de non-qualité qu’il faut s’interroger.

Des sites de Noël bien dodus

Enfin, le baromètre de l’ACSEL nous donne un indicateur global intéressant pour l’amélioration de la Qualité. A l’approche de Noël les sites changent de look et en font des tonnes : même s’il est inférieur à l’année dernière sur la même période, le poids des pages web augmente de 36,2% entre juillet et décembre pour atteindre 340 Ko en moyenne. En comparant cette information au poids raisonnable de 100 Ko recommandé pour des utilisateurs connectés à haut débit [Prioritizing Web Usability, Nielsen/Loranger 2006 et Opquast, bonne pratique N°44], on mesure les progrès à faire d’ici à Noël 2008.

En cas d’engorgement du réseau, l’augmentation du poids des pages est un facteur de risque aggravant. Bien évidemment comme le souligne l’auteur, l’impact sur la performance dégrade le temps de transaction. Traduction : le site rame, risquant de ne pas voir aboutir le paiement en ligne. Plus grave, le temps d’attente affecte proportionnellement la satisfaction de l’utilisateur.

Bien que le poids des pages ne soit pas le seul facteur de rapidité d’un service web, il y contribue beaucoup. Particulièrement en période d’engorgement, les sites les plus compétitifs - et les plus attractifs pour un consommateur pressé - sont les plus légers.
Il reste à peine 11 mois pour vous préparer à la prochaine vague et optimiser vos pages…

• Ressources
  
  • Le relevé Netcraft pour décembre 2007
  • Sur le site de l’ACSEL, les informations sont réparties dans deux documents : Baromètre ACSEL du e-commerce, (pdf - 194 Ko) et la présentation des chiffres 2007 (pdf - 2,14 Mo)
  • Vous aurez des difficultés à trouver l’information sur le site brouillon de la FEVAD, voici donc le programme détaillé de l’événement qui aura lieu au MEDEF mercredi 30/01/08.
  • Poids de page d’accueil dans le référentiel Qualité Opquast : fiche bonne pratique N° 44.